社労士の仕事は、社員の入社退社の手続が多いので、普通の会社の「総務部門」をイメージする方が多いかもしれません。確かに、ざっくり見ると、

• 8割デスクワーク（雑務含む）
• 2割がお客さんとのやり取り（電話応対や訪問）です。

ただし「会社の総務」と決定的に違うのは、「お客さんのためにやっている」ということ。お客さんの代行業なのです。

ですので、うちの事務所が重視しているのは、残り2割のほうのお客さん対応です。 サービスマインドとても大事。

例えば・・・、家電屋さんの店員さんってまさに接客業ですよね。カリスマ店員！とまでいかなくても優秀な店員さんってきっとこんな感じでは・・・。

• 爽やかで親切な第一印象
• 店に来たお客さんもそんな印象の店員さんには聞きやすいので、あれこれ質問する。
• 店員さんは商品の知識も豊富なので、丁寧に分かりやく説明する。
• そのお客さん、店員さんにすっかり信頼して、買う予定のなかった商品まで購入。
  終始買い物を楽しみ大満足。
• 店員さんの接客ぶりにお客さんはすっかりファンになる。

この店員さんのお客さん対応を社労士事務所に置き換えて想像してみてください。社労士はお客さんとのやり取りが成長の元、だと思います。お客さんから相談を受けたり、何気ない話でも楽しく談笑できることがとても大事。

つまりお客さんと“いい関係”になれないと、楽しくないだろうと思います。上の店員さんの話で「商品の知識」がないうちは、知識の欠如をコミュニケーション能力でカバーする必要がありそうでうね。先輩の店員さんに聞きながら、一生懸命お客さんの質問に応えよう、という姿勢が好感をもたれると思います。

「コミュニケーション能力」って、当たり前すぎるし抽象的な言葉なのであまり使いたくないのですが、具体的にあげると、こんなコミュニケーションを取れるとすごいと思えます。

• 例１）ハローワークの窓口担当者に積極的に質問して、いい情報を仕入れてくる
• 例２）初めて訪問した先で、お客と話が盛り上がる
• 例３）いろんな状況での懇親会（飲み会）の場を心から楽しめる
  （これだけ抽象的ですね）